Politique de confidentialité

Chez BigPuff (« nous »), le respect de votre vie privée est primordial et nous nous engageons à faire de la confidentialité de vos données l’une de nos priorités.

Nous avons mis en place cette politique de confidentialité (« Politique ») pour être plus transparent sur la façon dont nous collectons et utilisons les données de nos clients ou visiteurs sur notre site internet « https://www.bigpuff.fr/ » (« le Site ») et pour vous informer sur vos différents droits. 

Dès que nous collectons vos données, nos équipes veillent à : 

  • utiliser vos données de manière licite, loyale et transparente ; 
  • collecter uniquement les données nécessaires à la gestion des produits, de nos ventes et de notre site internet ;
  • conserver vos données pour le temps strictement nécessaire à atteindre des objectifs de nos traitements, et à actualiser les données que nous avons sur vous régulièrement.

La présente Politique complète et fait intégralement partie des Conditions Générales de Vente du site (https://www.bigpuff.fr/), et est complétée par une politique de gestion des cookies.

Qui est le responsable de l'utilisation de vos données ?

BigPuff (situé 1 rue Ambroise Croizat, 77183 Croissy Beaubourg, France) (« nous »), et plus particulièrement Madame Narpoolmin Marie Lee, est responsable du traitement des données à caractère personnel de ses clients et des personnes qui visitent le Site (« vous »).

Qu'est-ce qu'une donnée à caractère personnel ?

Une donnée à caractère personnel (ou une donnée personnelle) est une information permettant de vous identifier, directement ou indirectement. il peut s’agir de votre nom, de votre prénom, de vos adresses postale et électronique, ainsi que de vos données de navigation ou de vos préférences.

Qu'est-ce qu'un responsable de traitement ?

Il s'agit de la personne ou l’organisme qui décide de traiter vos données personnelles, et détermine les raisons et la façon de les traiter. 

Pour quelles raisons utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données afin : 

  • De vérifier que vous avez l'âge légal requis (18 ans) pour acheter des produits de vapotage ;
  • D'effectuer notre comptabilité ;
  • De gérer un éventuel programme de fidélité ;
  • De vous faire parvenir des offres et des nouvelles de BigPuff ; 
  • De gérer les éventuels impayés et litiges pouvant survenir ; 
  • D'organiser des opérations promotionnelles ;
  • D'effectuer les opérations nécessaires à la gestion de nos relations, c'est-à-dire de :
    • Gérer les contrats qui nous lient ;
    • Répondre efficacement à vos commandes ;
    • Réaliser la livraison de vos produits et en éditer les factures ; 
  • De répondre à vos demandes ; 
  • De gérer vos avis sur nos produits et services.

Ces activités correspondent à nos obligations légales et contractuelles de commerçant de produits de vapotage. Elles visent également à répondre à notre intérêt légitime consistant à communiquer aisément avec vous et à vous communiquer de la prospection commerciale lorsque vous y avez consenti.

Quelles sont les données personnelles utilisées par BigPuff ?

Afin de procéder aux traitements ci-dessus, nous collectons les données suivantes :

  • Vos nom et prénom ; 
  • Votre date de naissance ; 
  • Votre adresse postale et votre adresse électronique ; 
  • Vos numéros de téléphones fixe et/ou mobile ;
  • L'historique de vos achats ; 
  • Vos produits préférés ; 
  • Vos données de navigation.

Avec qui partageons nous vos données ? 

  • Nos équipes  

Vos données sont uniquement accessibles aux personnes habilitées, de par leur fonction, à les traiter (services marketing, commercial, logistique et informatique ainsi que les les services chargés du contrôle et du contentieux).  

  • Nos sous-traitants 

Vos données sont également transmises à nos sous-traitants, chargés de les traiter pour notre compte et présentant les garanties nécessaires à leur protection, tels que nos transporteurs (Colissimo, Chronopost), la société Prestashop, logiciel e-commerce.

  • Les prestataires de paiement 

Vos données sont directement collectées par nos prestataires de services de paiement : CIC-Monetico. Ces derniers, collectent, traitent et utilisent les données de paiement afin de fournir les services de paiement à chaque utilisateur souhaitant commander des produits sur le Site. Les données de paiement seront traitées par nos prestataires conformément aux règles de sécurité les plus strictes applicables dans le secteur du commerce électronique. Notamment, les transactions sont effectuées par un procédé sécurisé et crypté selon l'état de la technique. 

  • Autres organismes

Nous pouvons également être amenés à transmettre vos données à des organismes, auxiliaires de justices et officiers ministériel, lorsque la loi nous y oblige.

Combien de temps vos données sont-elles conservées ?  

Nous ne conservons pas vos données indéfiniment. Nous effaçons vos données dès lors qu'elles deviennent inutiles. Par exemple, nous utilisons vos données client uniquement pendant la durée de notre relation commerciale, ainsi que trois ans après notre dernier contact (que vous soyez prospect ou client). 

Nous pouvons conserver ces données plus longtemps si ces dernières nous permettent d'établir la preuve d'un droit, ou doivent être conservées en vertu d'une obligation légale. Ces données sont alors conservées sous formes d'archives, c'est-à-dire séparément des autres données, et pour une durée conforme aux obligations légales ou aux délais prévus par la loi. 

Ainsi, les données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation sont conservées pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables. Encore, dans le cadre de la prospection, les données sont conservées pour une durée n'excédant pas trois (3) ans à compter de la fin de la relation contractuelle ou commerciale, de la clôture du Compte client ou de la livraison de la dernière commande passée sur le Site.

Nous avons élaboré une Politique de Conservation à laquelle vous pouvez avoir accès en nous contactant à l'adresse suivante : contact@bigpuff.fr.

Quels sont vos droits sur vos données ? 

Vous disposez de nombreux droits quant à vos données et l'usage qui en est fait. Vous pouvez demander l'accès, la rectification, ou le cas échéant l'effacement de vos données. Il vous est également possible, dans certains cas, de vous opposer au traitement de vos données ou d'en demander la limitation. 

Vous pouvez aussi nous demander à ce que les données que vous nous avez communiquées vous soient remises, dans un format structuré et lisible sur une machine, c'est ce que l'on appelle le droit à la portabilité.  

Il vous est également possible d'établir des directives (générales ou particulières) concernant le sort de vos données après votre décès, et enregistrer ces directives auprès d'un tiers de confiance ; certifié par la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).  

Pour plus d'informations sur vos droits, nous vous invitons à consulter le site de la CNIL. 

Dans le cas où vous estimeriez que nous ne respectons pas vos droits ou nos obligations, vous pourrez directement effectuer une réclamation auprès des services de la CNIL. 

Comment nous contacter ?

Vous pouvez exercer vos droits ou nous poser une question concernant notre utilisation de vos données personnelles à l'adresse suivante : contact@bigpuff.fr en précisant quel droit vous souhaitez exercer : Droit d’accès ou d’information, Droit de rectification, Droit de limitation, Droit d’opposition, Droit d’effacement des données, Droit de portabilité, Autre.

Dans le cas d’exercice d’un des droits susvisés, il vous est demandé de joindre la copie d’une pièce d’identité recto/verso, d’un permis de conduire, d’un passeport ou de votre titre de séjour.

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans les meilleurs délais.